Gör inkommande ärenden till tydliga åtgärder.
CS ATOM hjälper kommunen att ta emot, fördela, följa upp och avsluta ärenden i ett styrbart flöde. Rätt person ser nästa steg, tidsgränser och historik innan något fastnar.
Exempel: ärendeöversikt
23 öppna ärenden i flöde
Nytt ärende behöver fördelas
Ny
Komplettering väntar på ansvarig
Väntar
SLA närmar sig tidsgräns
Eskalera
Åtgärd klar för återkoppling
Avsluta
Ärendehantering behöver visa vem som äger nästa steg.
När ansvar, status och historik hänger ihop blir det enklare att prioritera, återkoppla och se vad som fortfarande är öppet.
Inkommande ärenden får struktur
Samla kategori, prioritet, kontakt, underlag och ansvar så att ärendet börjar rätt från början.
Rätt person får nästa steg
Fördela uppgifter till handläggare, grupp eller extern part och följ status från mottaget till avslutat.
SLA och eskalering syns i tid
Tidsgränser och prioritet kan skapa påminnelser innan öppna punkter blir liggande.
Historik som går att lita på
Se beslut, kompletteringar, ansvar och avslut utan att leta i mejltrådar eller separata listor.
Mindre jagande och bättre uppföljning av öppna punkter.
Färre tappade ärenden och tydligare ansvar för nästa steg
Snabbare väg från inkommet behov till åtgärd och återkoppling
Bättre överblick över öppna punkter, SLA och återkommande ärendetyper
Mindre personberoende när ärendehistorik finns samlad och spårbar
Från inkommet ärende till spårbart avslut.
01
Ta emot
Ärendet skapas med kategori, kontakt, prioritet, underlag och ansvar.
02
Fördela
Rätt roll eller grupp får uppgiften med status och tidsgräns.
03
Åtgärda
Kompletteringar, beslut och återkoppling samlas i samma ärendeflöde.
04
Avsluta
Historik, svarstid och åtgärd sparas för uppföljning.